תהליך הזמנה

עיבוד ההזמנה כולל חמישה שלבים עיקריים מביצוע ההזמנה ועד למסירה - ולפעמים ממשיך אם לקוח מתחיל תהליך החזרה. אבל מה בעצם קורה בזמן עיבוד הזמנה? להלן פירוט של זרימת העבודה הטיפוסית:

גורמי עיבוד הזמנות

שלבים בעיבוד הזמנות

ביצוע הזמנה

כאשר בית העסק מקבל הזמנת לקוח, פרטי ההזמנה (כולל פריטים, כמויות פריטים, פרטי משלוח וכתובות משלוח) נשלחים בדרך כלל למערכת ניהול הזמנות. אם לחברה יש מספר מרכזי מילוי או מיקומי מחסנים, ה-OMS יקבע אוטומטית את מיקום המחסן המתאים לשליחה, בהתבסס על כתובת המשלוח וזמינות הפריט. זה עוזר להפחית את זמני ההובלה ועלויות המשלוח. במקרים מסוימים, הזמנה אחת עם מספר פריטים עשויה להתבצע ממספר מיקומי מחסנים כדי להבטיח משלוח מהיר יותר. לדוגמה, אם מרכז מילוי אחד אינו מחזיק פריט מסוים במלאי או פריט זה אזל מהמלאי, ייתכן שהלקוח יקבל שני משלוחים משני מיקומים שונים כך שהוא לא יצטרך לחכות למלאי מחדש של פריטים.

בחירת מלאי

תהליך איסוף כמות מוגדרת של פריטים מהמלאי כדי לספק הזמנות של לקוחות. איסוף הזמנות חייב להיות תהליך מבוקר מאוד מכיוון שהוא משפיע ישירות על הפרודוקטיביות של זרימת העבודה הכוללת של עיבוד ההזמנות - ככל שההזמנות ייבחרו מהר יותר במדויק, כך ניתן יהיה לארוז ולשלוח מהר יותר.

מיון

זה כאשר הפריטים שנבחרו מופרדים בהתאם ליעדם. אם נעשה שימוש באסטרטגיות איסוף אזור או אצווה, למשל, יש למיין כל פריט לפי הסדר שלו לפני שניתן יהיה לארוז ולשלוח אותו. המיון הוא צעד חיוני לקראת דיוק ושביעות רצון הלקוחות מכיוון שזה הזמן המושלם לעובדים להבטיח שכל הפריטים שהוזמנו נמצאים ונמצאים במצב טוב למשלוח.

אריזה

תהליך אריזה מגן של פריטים לתוך קופסאות משלוח מתאימות. תהליך האריזה כולל גם שקילת האריזות וסימון שלהן בכתובות הנמענים וכל הוראות המשלוח הנדרשות. בין אם הפריטים נארזים באריזה בהתאמה אישית או בקופסאות משלוח גליות רגילות, חשוב לתעדף מידות ומשקלים שניתן לטפל בהם בקלות והם חסכוניים.

משלוח

תהליך הובלת הזמנות ליעדן הסופי. ניתן לשלוח הזמנות ישירות ללקוח, או שהן עשויות להיות מאוחדות תחילה עם הזמנות אחרות המגיעות למיקומים קרובים כדי לצמצם עלויות ולמזער את המספר הכולל של משלוחים. אם הזמנות מאוחדות, הזמנות מרובות נשלחות בדרך כלל עם אותו ספק ולאחר מכן מועברות למקומות ספציפיים לפי הצורך. בעת משלוח, חשוב להשתמש במערכת מעקב אמינה כדי שאתה - והלקוחות שלך - תוכל לעקוב אחר הזמנות.