מדיניות החזרות והחזרים היא מדיניות שמכתיבה באילו תנאים לקוחות יכולים להחזיר מוצרים שהם רכשו מחנות המסחר האלקטרוני שלך והאם תחזיר אותם או לא. זה גם יאפשר ללקוחות שלך לדעת את מסגרת הזמן שבה החברה שלך יכולה לקבל החזרות.
כמובן, לקוחות עשויים להיות לא מרוצים מההזמנה שלהם מסיבות רבות. זה עלול להגיע פגום, זה היה בגודל הלא נכון או שזה לא ענה על כל הציפיות שלהם. הם עשויים לבקש החזר או החלפה.