עיבוד ההזמנה כולל חמישה שלבים עיקריים מביצוע ההזמנה ועד למסירה - ולפעמים ממשיך אם לקוח מתחיל תהליך החזרה. אבל מה בעצם קורה בזמן עיבוד הזמנה? להלן פירוט של זרימת העבודה הטיפוסית:
כאשר בית העסק מקבל הזמנת לקוח, פרטי ההזמנה (כולל פריטים, כמויות פריטים, פרטי משלוח וכתובות משלוח) נשלחים בדרך כלל למערכת ניהול הזמנות. אם לחברה יש מספר מרכזי מילוי או מיקומי מחסנים, ה-OMS יקבע אוטומטית את מיקום המחסן המתאים לשליחה, בהתבסס על כתובת המשלוח וזמינות הפריט. זה עוזר להפחית את זמני ההובלה ועלויות המשלוח. במקרים מסוימים, הזמנה אחת עם מספר פריטים עשויה להתבצע ממספר מיקומי מחסנים כדי להבטיח משלוח מהיר יותר. לדוגמה, אם מרכז מילוי אחד אינו מחזיק פריט מסוים במלאי או פריט זה אזל מהמלאי, ייתכן שהלקוח יקבל שני משלוחים משני מיקומים שונים כך שהוא לא יצטרך לחכות למלאי מחדש של פריטים.
תהליך איסוף כמות מוגדרת של פריטים מהמלאי כדי לספק הזמנות של לקוחות. איסוף הזמנות חייב להיות תהליך מבוקר מאוד מכיוון שהוא משפיע ישירות על הפרודוקטיביות של זרימת העבודה הכוללת של עיבוד ההזמנות - ככל שההזמנות ייבחרו מהר יותר במדויק, כך ניתן יהיה לארוז ולשלוח מהר יותר.
תהליך אריזה מגן של פריטים לתוך קופסאות משלוח מתאימות. תהליך האריזה כולל גם שקילת האריזות וסימון שלהן בכתובות הנמענים וכל הוראות המשלוח הנדרשות. בין אם הפריטים נארזים באריזה בהתאמה אישית או בקופסאות משלוח גליות רגילות, חשוב לתעדף מידות ומשקלים שניתן לטפל בהם בקלות והם חסכוניים.
